Принято считать, что билеты в театр возвращать нельзя.
В распространение такого мнения большой вклад внесли вывески – на многих из них указывается, что билеты нельзя возвращать или обменивать. Естественным будет поверить, что если сделано такое предупреждение, то покупатель, приобретая билет, соглашается с условиями и берёт риски на себя.
Но в действительности устанавливать, подлежат ли они возврату и обмену, или нет – вне компетенции театров. Руководствоваться здесь стоит в первую очередь законодательством, в котором указывается обратное.
Если по каким-то причинам посещение спектакля или другого массового мероприятия оказалось невозможным, то сдать билеты в театр (или кинотеатр), после чего получить обратно выплаченные за них деньги – нормальная практика.
Способы приобретения билетов
Но сначала билет нужно приобрести, и есть два основных способа сделать это: в кассе либо через интернет.
Через кассу
Если вы живёте поблизости или театр находится по дороге, то ничто не мешает приобрести билет непосредственно через кассу. Сделать это можно как заранее, так и в день спектакля.
Поскольку во втором случае мест может не хватить, также есть возможность забронировать купон, чтобы выкупить его уже перед началом представления – в таком случае при возникновении неожиданных обстоятельств не придётся заниматься возвратом.
Через интернет
Сейчас приобретение билетов через сайт стало обыденностью, в основном их покупают именно при помощи интернета. Это может быть как сайт самого кинотеатра, так и специализированный сервис. Например, популярен сервис Kassir.ru, а билет в кино можно приобрести на сайте Киномакс.
В отличие от кинотеатра, при походе в театр есть множество нюансов, которые могут быть неведомы неофитам.
Чтобы провести театральный вечер с толком, можно воспользоваться услугами специализированного театрального агентства, которое подберёт спектакль с хорошими постановщиками и исполнителями, а также удобные места.
Но за это придётся вдобавок к обычной цене посещения постановки заплатить комиссию за работу агентства, обычно в пределах 10-15% от неё.
Возврат и его возможные причины
Иногда может возникнуть непредвиденная ситуация – билеты уже куплены, но свободный вечер оказался чем-то занят, к примеру, произошёл срочный вызов на работу.
В таком случае купленные билеты можно возвратить.
Иногда от кассира следует отказ – часто его мотивируют пунктом 24 Правил по киновидеообслуживанию, в котором указывается, что стоимость билетов должна быть возмещена зрителям в следующих случаях:
- отмена просмотра;
- замена кино или театральной постановки;
- демонстрация низкого качества, вина за что лежит на организаторах;
- зритель не смог присутствовать на показе из-за возрастных ограничений, и информация о них не предоставлялась на киноафише.
Опираясь на эти правила, работники кассы могут заявлять, что раз ни один из данных пунктов в вашем случае не выполнен, то и о возврате не может идти речи. С подобным отношение клиентам приходилось сталкиваться не раз и не два.
Однако, этот пункт Правил предусматривает возврат билета без условий, и потому действует лишь при наличии вины организаторов.
А вот для случаев, в которых покупатель возвращает билет из-за не связанных с постановкой причин, предусмотрена 32 статья другого закона – «О защите прав потребителей».
Согласно ей, клиент имеет право в любой момент передумать и отказаться от услуги, а именно к ним относятся кинопоказы, концерты, театральные постановки. Но он должен будет компенсировать расходы, понесённые исполнителем при реализации обязательств по договору. При этом причины, по которым покупатель решил вернуть билеты на сеанс, остаются его делом – они могут быть любыми.
Помимо попыток отказа со ссылкой на Правила по киновидеообслуживанию, иногда могут происходить и другие нарушения: например, на кассе говорят, что вы можете лишь оставить билеты на реализацию, и если они будут проданы, то только тогда вам компенсируют их стоимость.
Частый вариант – компенсация лишь небольшой части цены, подчас трети или четверти. Да, в законодательстве указано, что продавцу должны быть компенсированы понесённые им расходы, но не в таком же объёме! Если произошло подобное, необходимо потребовать предоставить информацию о понесённых расходах. Продавец обязан это сделать.
Если произошло одно из приведённых выше нарушений, покупателю остаётся лишь отстаивать свои права, обратившись в Общество защиты потребителей или Роспотребнадзор, перед этим предупредив работников нарушающего его права заведения.
Порядок возврата
Но обычно обходится без этого, и свои средства удаётся вернуть. Что до расходов, которые придётся компенсировать организаторам, то к ним относятся следующие:
- аренда зала;
- бронирование места;
- печать билета.
Как правило, эти расходы составляют незначительную часть выплаченной клиентом суммы.
Порядок возврата билета будет таким:
- обратитесь в кассу;
- предъявите паспорт и билет;
- напишите заявление о возврате;
- ожидайте, пока вам вернут средства.
Иногда деньги возвращают непосредственно после обращения, если же в кассе в тот момент их не оказалось, то их предписывается выдать в течение месяца.
Мы рассмотрели порядок обращения и возврата в случае, если билеты приобретаются в театральной кассе, но сейчас всё чаще их покупают при помощи билетных агентств.
При таком способе покупки обязательно нужно заранее прочесть условия возврата, узнав, какие при работе с данным агентством имеются нюансы.
В целом существенных отличий от обычных в них не должно быть, ведь агентства также обязаны ориентироваться на законодательство.
Если был приобретён электронный билет онлайн, то и выплаченные средства, соответственно, вернутся на банковскую карту или на счёт в электронной платёжной системе – обычно в таких случаях приходится подождать дольше, чем при выплате наличных через кассу. За обслуживание транзакций придётся заплатить определённый процент переводимой суммы, обычно не более 6-8%.
Если у вас нет возможности присутствовать на мероприятии лишь в один день, но при этом желание сходить на него вы не утратили, то вместо возврата билета обратно можно произвести его обмен. Обычно в кассах гораздо охотнее идут на сотрудничество в такой просьбе.
Оформление заявления
При составлении заявления можно ориентироваться на прилагающийся к статье образец. Документ должен содержать следующее:
- Серию и номер билета, также к нему прилагается сам билет.
- Ваши контакты для связи.
- Причины, по которым потребовался возврат – отметим, что указывать их необязательно.
- Сумму к возврату и название мероприятия, а также дату и место его проведения.
- Дату подачи заявления.
Делаются две копии, одна вручается представителям организатора, вторая оставляется покупателем себе. На ней должна быть оставлена отметка о получении с датой. Если в приёме отказано, заявление отправляется почтой – заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.
За сколько дней можно вернуть билет
Срок, за который можно вернуть билеты, обычно различается в зависимости от мероприятия: в кинотеатрах есть возможность возврата почти перед самым началом сеанса, за час-два, в театре обычно принято делать его за пять дней или более, а возврат билетов на концерт обычно ограничивается сроком в 10-15 дней до его начала. Однако эти правила установлены самими организаторами, и хотя на них желательно ориентироваться, чтобы всё прошло быстро и без проблем, но всё-таки необязательно.
Схожая ситуация и с суммой: так как с каждым днём шансы организатора осуществить продажу падают, нередко в условиях возврата можно обнаружить правило, по которому выплачиваемая при сдаче билета сумма уменьшается в зависимости от того, сколько дней осталось до мероприятия.
Для спектаклей, например, стандартные удержания от стоимости билета составляют: до 20% при сдаче за две недели до представления, до 40% – за 7-10 дней, до 70% – за пять дней.
Но следует отметить, что это незаконно и при желании можно опротестовать такое правило. Всё, что может удержать организатор – сумма понесённых им затрат на обеспечение посещения мероприятия именно покупателем билета.
Затраты должны быть чётко обоснованы, и обычно не достигают и 10% от выплаченной посетителем суммы.
Возможен ли возврат в день показа
Как указывается в законодательстве, допустим возврат в любое время вплоть до момента начала спектакля.
То есть исключение не делается даже непосредственно для дня показа. Обратите внимание: при сдаче билета в один день с мероприятием, право прохода на которое он предоставляет, необходимо зафиксировать точное время сдачи.
Но несмотря на то, что законодательством предусматривается возможность возврата в день показа, лучше до такого дело всё же не доводить и сдать его заранее: заведению сложно реализовать билет вновь, то есть вы доставите ему неприятности. Потому в театрах на такой возврат идут неохотно, и возможно придётся обращаться в другие инстанции, тратить нервы и время.
Что предпринять при получении отказа
При отказе вернуть деньги со стороны организатора мероприятия, билет на которое вы попытались сдать, можно попросить книгу жалоб и предложений, и оставить в ней негативный отзыв.
Из более действенных методов – обратитесь в городской комитет по культуре. Для этого понадобится сделать ещё по одной копии заявления и кассового чека.
Чаще всего проблему удаётся разрешить уже на этом этапе, но разбирательство может затянуться и длиться неделю или две.
Если и в комитете по культуре добиться справедливости не удалось, придётся подавать иск в суд, но всё-таки это довольно редкие случаи. Перед подачей иска ещё можно попробовать обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и областное министерство культуры.
Образцы документов
Образец заявления на возврат денежных средств
Возврат билетов на концерт по закону в 2022 году
До 1 сентября 2019 года, собираясь вернуть контрамарку, покупатель должен был опираться на Закон “О защите прав потребителей”. Но в 2019 году в силу вступил новый нормативный акт. И с 1 сентября возврат билетов на концерт по закону будет выглядеть по-новому.
Что говорит закон о билетах
Прежде чем говорить о сдаче купленного пропуска, нужно разобраться, что он собой представляет. Билет — это возмездный договор с покупателем. На подобный факт указывает статья 423 ГК РФ и 39 статья НК РФ. Подобный статус пропуск обретает из-за необходимости посетителю вносить оплату за проход.
Так как контрамарка — официальный документ, для нее должна быть предусмотрена соответствующая форма. Необходимость ее применения обусловлена требованиями новой статьи 52.1 Закона №3612-1 от 9.10.1992. Последняя введена ФЗ №193-ФЗ, действующим с 1 сентября 2019 года.
Власти не устанавливают единой строгой формы для пропусков. Оформление находится в ведении организаторов мероприятия. Однако документ должен обязательно содержать информацию о концерте, которая необходима приобретателю.
Перечень нужных реквизитов устанавливает Министерство культуры РФ. К обязательным данным можно отнести:
- цену;
- дату проведения;
- сведения о закрепленном за покупателем месте.
Также установлено, что форма абонементов и цены на них должны отображаться на официальном сайте организации. Это сделано, чтобы предотвратить реализацию поддельных контрамарок.
Возврат бумажного билета
Правила сдачи пропусков также затронуты в новом законе. Четко закреплены сроки и сумма, которую может получить несостоявшийся посетитель мероприятия.
Срок возврата
По факту, вернуть абонемент можно в любое время. Даже после проведения концерта. Но получить уплаченные деньги в полном размере удастся далеко не всегда.
Действует определенное правило: чем раньше оформлена сдача абонемента, тем выше вероятность полного возмещения суммы. Вернуть его в день концерта — значит, практически наверняка потерять деньги.
При этом если приобретенный пропуск подразумевает возможность посещения нескольких концертов, то днем проведения мероприятия считается дата, назначенная для первого выступления.
Право на отказ в возврате средств при сдаче в день мероприятия введено для защиты организаторов от перекупщиков. Законодатель при введении нормы руководствуются статистикой. Еще когда новый законопроект находился на стадии рассмотрения, была предоставлена пояснительная записка, в которой приводились примеры потери средств культурными организациями из-за действий нелегальных перекупщиков.
Однако обычным покупателям подобная мера не повредит по двум причинам:
- Всегда можно вернуть контрамарку заранее и получить потраченные деньги.
- Если случился форс-мажор, деньги могут вернуть даже после даты, указанной на абонементе. но только после предоставления некоторых документов.
Сколько удастся вернуть
Сумма компенсации напрямую зависит от нескольких факторов:
- Срок
- Причина сдачи
- Наличие скидок, льгот
Сколько получит приобретатель можно узнать из той же статьи 52.1 Закона №3612-1:
| Сумма в % | Дата сдачи |
| День проведения | |
| 30+ | за 3-5 дней |
| 50+ | за 5-10 дней |
| 100 | более чем за 10 дней |
Указаны минимальные выплаты. Организатор может увеличить компенсацию по собственному желанию.
Если причиной неявки — простое нежелание, то, если не сдать контрамарку заранее, со средствами можно попрощаться. Другое развитие событий наступает при наличии уважительных причин.
Сейчас сдача в случае заболевания посетителя мероприятия или смерти его близкого родственника регулируется правилами, установленными Правительством РФ. Об этом сообщает статья 52.1 Закона №3612-1.
Однако вскоре вступит в силу новый нормативный акт, размещенный на сайте Федеральных законопроектов под ID 01/01/07-19/00093030. Он призван четко урегулировать процедуру при наличии уважительных причин:
- Если предоставить медицинскую справку о наступлении болезни, можно получить все уплаченные деньги даже после проведения концерта, но заявление нужно подать в течение 2 недель. Отсчет ведется с даты проведения.
- Смерть родственника также станет веской причиной для получения 100% суммы. Сообщить о подобном событии нужно в течение месяца после мероприятия. Также потребуется предоставить доказательство — свидетельство о смерти. Круг родственников и членов, смерть которых может стать веским обстоятельством, определяется в соответствии с СК РФ. Причем человек не обязательно должен скончаться в день концерта. Закон говорит о получении полной суммы, если смерть наступила за 10 или менее дней до даты.
В подобном случае приобретатель не претендует на компенсацию стоимости.
Отдельно стоит упомянуть о возникновении необходимости сдать контрамарку из-за действий организатора. Если мероприятие отменено или перенесено, покупатель абонемента вправе требовать компенсации в размере 100% уплаченной суммы.
Необходимые документы
Возврат осуществляется по заявлению покупателя. Строгой формы не предусмотрено, достаточно указать в теле документа:
- ФИО.
- Дату покупки.
- Номер абонемента.
- Отказ от посещения, если причина уважительная — указать ее.
- Просьбу о возврате средств.
Дополнительно потребуются:
- паспорт;
- сам билет;
- медицинская справка;
- свидетельство о смерти родственника.
Последние две бумаги потребуются для получения денег после вступления в силу проекта под ID 01/01/07-19/00093030.
На перечисление средств на счет гражданина средств законодательно выделено 7 дней. Они необходимы для проверки подлинности документов.
Куда подавать заявление
Приемом купленных пропусков и возвратом средств занимаются непосредственно организаторы мероприятий. Обращаться нужно в кассу. Если же покупка производилась через посредника, можно обратиться и напрямую к нему. Но только в случаях, если официальный договор театра или концертного зала с непосредственным продавцом гласит, что последний вправе принимать контрамарки обратно.
Возврат электронного билета
Не обязательно ехать в театр для покупки абонемента. Можно приобрести электронный пропуск через популярные сайты, например:
- концерт.ру;
- parter.ru;
- radario.ru.
Правила — сроки и сумма компенсации — те же, что установлены для бумажных контрамарок. Единственное отличие — возможность сдачи удаленно через сайт. Например, портал Радарио предлагает заполнить специальную форму для возврата.
Другие изменения 2019 года
Сдача билетов на культурно-зрелищные мероприятия осложняется еще одним фактом. Множество пропусков реализуются не напрямую организаторами, а перекупщиками.
Подобные организации или частные лица часто намеренно завышают цену. Соответственно, даже обратившись к организатору по установленным правилам, часто невозможно получить потраченные деньги в полном объеме. Отдадут только сумму, указанную на билете, без учета “комиссии” посредников.
В 2019 году власти приняли решение бороться с перекупщиками и предотвращать возможность реализации контрамарок по повышенной стоимости.
Для этого 18 июля 2019 года принят ФЗ №219-ФЗ. Нормативный акт призван внести изменения в уже действующий с 9 октября 1992 года Закон N 3612-1. Затронута статья 36.2 — в нее добавлен новый пункт 4, а также введена новая статья 52.1. Кратко новые положения выглядят так:
- Продажей смогут заниматься только посредники, с которыми организатор заключил официальный договор. Купить большое количество пропусков под видом посетителя, а затем выставить их на продажу, больше не получится.
- Завышать цены посредникам запрещается. То есть если изначально выставляется стоимость 2 тысячи рублей, то и посредник должен требовать эти же деньги.
- Разрешено взимать плату за дополнительные услуги. Но размер подобных комиссий не может превышать 10% от стоимости абонемента. Увеличить размер посредник вправе, только если подобное прописано в договоре с организатором.
- Покупателю разрешается реализовать другому лицу купленные абонементы. Но только если продажа носит единоразовый характер, а не поставлена на поток.
Подобные меры помогут покупателям вернуть потраченные средства и защитить их от нелегальных действий посредников.
Правила возврата электронных билетов в театр и на концерты. Можно ли сдать, куда для этого обращаться?
Большинство потребителей знают о своем праве на возврат неподошедшего товара назад в магазин. Однако, когда речь заходит о приобретённых билетах возникает достаточно много вопросов.
Итак, возможно ли вернуть купленные билеты в театр (на концерт)? Каковы основные правила данной процедуры? В какой срок должен быть произведен возврат денег.
Можно ли вернуть билетную квитанцию в театр и на концерт?
Для начала необходимо отметить, что с юридической точки зрения спектакль или концерт являются разновидностью оказываемых услуг. В связи с этим при возврате билетов на подобные мероприятия начинают действовать нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также гражданского права. Выражается это следующими положениями:
- В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик имеет право расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, понесенные исполнителем.
- Согласно ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 потребитель имеет право в любой момент отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Однако в этом случае он должен погасить расходы, которые понес исполнитель.
Таким образом, на основании приведенных выше законодательных норм можно сделать вывод о том, что сдать назад билет в театр или на концерт (в том числе и электронный) вполне возможно. Однако сделать это необходимо до начала спектакля (концерта).
Как происходит возврат?
Конкретный порядок возврата электронного билета на концерт (в театр) каждая организация прописывает самостоятельно. Вместе с тем можно обозначить два основных варианта:
- Через личный кабинет на сайте конкретного билетного оператора. Как правило, там размещена отдельная вкладка «Вернуть билет», по которой необходимо перейти и подтвердить свое намерение путем введения в специальное окно кода, пришедшего по СМС.
- Направление письменного заявления в адрес компании, в которой был куплен документ, дающий право на посещение того или иного мероприятия. Форму этой бумаги можно скачать прямо на сайте билетного оператора.
Готовое заявление можно направить в адрес билетного оператора несколькими способами: по электронной почте (стоит иметь в виду, что это не самый надежный вариант), заказным письмом с уведомлением о вручении или обратиться напрямую в кассу.
Правила и порядок действий
Каждый билетный оператор устанавливает свои правила возврата купленного билета, в том числе и электронного. При этом, как правило, они подробно расписываются на официальном сайте компании.
Для примера рассмотрим, как вернуть билеты в театр / на концерт, купленные в таких известных организациях, как «Ticketland.ru» («Тикетлэнд») и «Концерт.ру».
Ticketland
Возврат электронных билетов, приобретённых в «Ticketland.ru», осуществляется на следующих условиях:
- Клиент должен предъявить свое требование минимум за 3 дня до начала концерта (спектакля).
- Деньги возвращаются только в том случае, если такое условие прописано в договоре организатором мероприятия (на сайте «Ticketland.ru» размещен перечень компаний, билеты которых вернуть невозможно).
- При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.
- Деньги перечисляются на те же банковские реквизиты, с которых ранее поступила плата за электронный билет.
- Возврат возможен только в случае отмены всего заказа (например, если клиент купил 4 билета, то он не может вернуть назад только один).
- Предъявить подобное требование не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.
Концерт.ру
Правила возврата билетов в «Концерт.ру» имеют следующий вид:
- Прием билетов осуществляется на основании письменного заявления клиента. При этом выплата денег производится в кассе при предоставлении паспорта.
- Если клиент желает вернуть билет за 14 и более дней до мероприятия, то ему выплачивают 80% от стоимости.
- Если возврат осуществляется за 13-8 дней до начала концерта (спектакля), то сумма составляет 70%.
- При приеме билета за 7-4 дня до события выплачивается только половина его стоимости.
- На сайте «Концерт.ру» отражен перечень учреждений, на мероприятия которых билеты назад не принимаются (сюда относится Большой театр, МХТ им. А.П. Чехова и др.).
- Если билет был потерян, то компания не производит компенсационные выплаты.
Стоит иметь в виду, что согласно Правилам, действующим в компании «Концерт.ру», клиенту не вернут деньги в случае, если он пожелает вернуть билет за 3 дня до мероприятия.
Когда и как должны вернуть деньги?
В ФЗ РФ «О ЗПП» не указан конкретный срок, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, связанные с отказом от заключенного договора на оказание услуг.
Как правило, данный пункт билетные операторы самостоятельно прописывают в публичной оферте. Например, в условиях «Ticketland.ru» прописано, что возврат денег может производится в течение 30 дней.
Однако на практике это может занять от нескольких часов до 3 дней.
Деньги за электронный билет могут быть возвращены одним из следующих способов:
- путем зачисления на реквизиты той же банковской карты, с которой они изначально поступили;
- выдача наличных в кассе билетного оператора.
Таким образом, потребители имеют право вернуть не только продукт низкого качества или не отвечающий отдельным требованиям, но также и билеты на различные мероприятия, в том числе и купленные посредством сети интернет. Однако в этом случае возврату подлежит не полная сумма, которая изначально была перечислена клиентом. Обычно оператор удерживает сумму понесенных расходов.
Возврат билетов и денег за концерт, театр и др.: новые правила с 17 июня 2020 в связи с коронавирусом
Ситуация с коронивирусом, карантином и нерабочими днями в 2020 году сделала практически невозможным проведение массовых культурно-зрелищных мероприятий – концертов, спектаклей в театрах, экскурсий и т. п. Соответственно, встал вопрос, что необходимо скорректировать с учётом новых реалий порядок возврата билетов и денег. Новые правила власти ввели с 17 июня 2020 года.
Также смотрите:
Чем руководствоваться
С 14 апреля 2020 года в России действует постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 442, которое утвердило Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия (далее – Положение № 422, Правила возврата).
В том числе, этот документ регулирует порядок и сроки возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия при:
- угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций;
- введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России либо на ее части.
Сразу скажем, что это Положение № 422 касается не только отмен концертов и т. п. в 2020 году в связи с коронавирусом, а носит универсальный характер на будущее.
Другое постановление Правительства РФ от 06.06.2020 № 830 внесло с 17 июня 2020 года ряд изменений и дополнений в указанные Правила возврата.
Основные правила
При отмене или переносе мероприятия в связи с введением указанных режимов организация должна разместить на своих официальных сайтах информацию об этом. А в случае переноса – также:
- новую дату и время проведения;
- о возможности посещения по ранее приобретенному билету.
При отмене организация или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет (если договором возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки) вправе сделать одно из двух:
- предложить посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов;
- возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Информацию об отмене или о переносе зрелищного мероприятия должны разместить не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов ограничений.
Если невозможно в этот срок определить новые дату и время, организатор должен в Интернете выложить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.
При переносе посетителю могут предложить одно из двух:
- посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке;
- обменять ранее приобретенный билет.
Обмен ранее приобретенного билета на ваучер по инициативе посетителя происходит:
- в день обращения посетителя об обмене бумажного билета, абонемента или экскурсионной путевки – возможен не ранее даты отмены режимов;
- в день обращения об обмене электронного билета на электронный ваучер на сайте, через который был оформлен и приобретен такой билет.
Если не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов новые дата и время перенесенного мероприятия не определены и нет информации об этом на официальном сайте, такое мероприятие считается отмененным. Полную стоимость билета (ваучера на перенос) должны вернуть посетителю по его инициативе:
- в день обращения о возврате;
- в день обращения о возврате стоимости электронного билета (ваучера) на сайте, через который был оформлен билет (электронный ваучер).
Все перенесённые из-за ограничений мероприятия должны быть проведены не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов.
Не позднее чем за 30 календарных дней до даты проведения перенесенного мероприятия обязаны начать обмен ваучеров на билет, а также разместить информацию об этом на официальном сайте.
Обмен ваучеров на перенесенное мероприятие на билет, абонемент или экскурсионную путевку посетителю по его инициативе происходит в день обращения (касается и бумажных, и электронных бланков).
Ваучер на перенесенное мероприятие обменивают на билет, в т. ч. электронный билет, дающий право посетить перенесенное мероприятие, дата и время которого были объявлены, на условиях, сопоставимых с условиями посещения согласно билету, которые обменивались на ваучер.
Под такими условиями понимают в совокупности:
- диапазон видимости;
- категорию мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа;
- ценовую категорию билета;
- проведение мероприятия в том же населенном пункте.
Если невозможно предоставить билет на сопоставимых условиях, с согласия посетителя ему должны выдать без доплаты билет на лучшие условия – более высокую категорию места.
Возврат полной стоимости билета при отмене в связи с введением указанных режимов по инициативе посетителя:
- не позднее 180 дней со дня обращения о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки на сайте, через который оформлены и приобретены билеты;
- не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета (возможно не ранее даты отмены режимов).
Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости бумажного или электронного билета, абонемента, экскурсионной путевки с даты отмены введённых ограничений. А именно:
- не позднее 6 месяцев – в случае отмены мероприятия;
- не позднее 9 месяцев – когда дата и время переноса не определены (т. е. автоматическая отмена).
ИМЕЙТЕ В ВИДУ
Под указанные Правила подпадает возмещение стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок, реализованных в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения – льготы, скидки и т. п.
Ticketland. Правила возвратов на сайте
Внимание! По конкретным срокам возврата Покупателю электронного и/или мобильного билета следует обращаться в банк, держателем карты которого является покупатель.
Настоящие Правила являются офертой Общества с ограниченной ответственностью «Московская дирекция театрально-концертных и спортивно-зрелищных касс» (сокращенно – ООО «МДТЗК», ОГРН 1137746647114, далее по тексту – «Компания»), которая адресована, в соответствии с п. 2 ст.
437 Гражданского кодекса Российской Федерации любому Клиенту, желающему осуществить возврат электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные им электронные и/или мобильные билеты на мероприятие при правомерном отказе Клиента от посещения мероприятия посредством личного кабинета Клиента на сайте Компании www.
ticketland.ru. Перед осуществлением возврата Клиент должен ознакомиться с условиями Настоящих Правил. Осуществление возврата Клиентом электронных и/или мобильных билетов, денежных средств за приобретенные Клиентом электронные и/или мобильные билеты через личный кабинет Клиента на сайте www.ticketland.
ru означает ознакомление и полное согласие Клиента с условиями Настоящих Правил (оферты).
Термины и определения
Клиент — физическое лицо, которое приобрело входной документ (электронный и/или мобильный билет на мероприятие Организатора) и желающее вернуть входной документ (электронный и/или мобильный билет).
Компания – ООО «МДТЗК» (ОГРН 1137746647114, сайт www.ticketland.ru).
Мероприятие — театральный спектакль, цирковое представление, концерт, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, экскурсия, а также любое иное театрально-зрелищное, культурно-просветительное, зрелищно-развлекательное или иное зрелищное мероприятие, проводимое Организатором.
Организатор – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающее/ий услуги по проведению мероприятия, заключившее/ий с Компанией договор на оказание услуг по реализации Клиентам билетов на мероприятия Организатора, во исполнение которого предоставило/предоставил Компании билетную информацию для реализации.
Электронный билет – входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.
ru, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с BAR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в «электронном» билете.
Мобильный билет – входной электронный документ, приобретенный Клиентом посредством сайта www.ticketland.
ru или мобильного приложения Ticketland, автоматически формируемый согласно положениям действующего законодательства РФ через раздел интернет-заказа в режиме онлайн в виде графического изображения с QR-кодом, при сканировании специальным оборудованием подтверждающий право Клиента на посещение мероприятия и получение услуг Организатора, указанных в мобильном билете.
Услуга Организатора – проведение мероприятий, оказываемых Организатором, посещение которых возможно при предъявлении Билета.
Услуга Компании – Услуга, предоставляемая Компанией Клиенту по возврату денежных средств Клиенту за приобретенный Клиентом электронный и/или мобильный билет в режиме online посредством сайта Компании www.ticketland.ru через личный кабинет Клиента.
Заказ – один или несколько электронных/мобильных билетов на Мероприятия, выбранные Клиентом из Системы посредством сайта Компании www.ticketland.ru и/или мобильного приложения Ticketland и оплаченные Клиентом. Полная стоимость Заказа включает номинальную цену выбранных клиентом Билетов.
Частичный возврат