Вернуть деньги за билет в театр

Оставьте заявку на консультацию:

Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — при изменении жизненных обстоятельств, в случае болезни, из-за отмены представления и в иных ситуациях.

В зависимости от причины, сроков возврата и позиции администрации человек сталкивается с одним из двух решений: возврат денежных средств по первому запросу или отказ.

Ниже приведем инструкцию для второго случая, когда кассир или администрация театра отказывают в возврате денежных средств.

Основания и позиция закона

Если говорить в целом, выделяется две причины, вынуждающие вернуть деньги за театр — форс-мажор заведения или инициатива зрителя. К первой группе относится перенос спектакля, болезнь артиста, невозможность добраться до города, проблемы организатора и т. д. В случае со зрителем причин может быть больше: болезнь, изменение планов, срочная работа и т. д.

Вне зависимости от обстоятельств человек вправе вернуть деньги за билеты в театр.

Правда, размер выплат может отличаться в зависимости от инициатора (покупатель, продавец) и сроков сдачи. На этом вопросе мы еще остановимся ниже.

В законодательстве РФ нет единых актов, устанавливающих права и обязательства для структур, предоставляющих театрально-зрелищные услуги. Но это не мешает квалифицировать покупку билетного талона, как один из видов договора между театром и покупателем.

Роль соглашения в этом случае играет билет.Если дело доходит до разбирательств с администрацией или обращения в суд, необходимо ориентироваться на следующие нормы:

1. ФЗ №15 (ст. 9). Оговаривает права пользователя, который заказывает услуги для личных нужд.
2. ФЗ №2300-1 (ст. 16). Рассматриваются потребительские права.
3. ГК РФ (ст. 422 и 421). Здесь указывается обязательство выполнения договора.
4. ФЗ №2300-1 (ст. 32). Описывается возможность отказаться от исполнения договора в любой момент. Единственное условие — покрытие затрат стороны-исполнителя.
5. ГК РФ (ст. 782). Право отказаться от выполнения договора.
6. ФЗ №2300-1 (ст. 33). Необходимость заранее информировать клиента об отмене мероприятия.

Это лишь часть нормативных актов, на которые можно ссылаться при защите своих интересов.

Как вернуть деньги за билеты

В зависимости от места покупки (Интернет, касса) билет на концерт, спектакль или другое событие может быть двух видов — электронный или бумажный. Но это не имеет значения, ведь человек в любом из случаев вправе рассчитывать на возврат денег.

Что потребуется

В зависимости от места покупки билета требования к набору документов могут отличаться. Если это происходило в кассе театра, необходимо обращаться именно сюда и иметь под рукой следующий пакет бумаг:

1. Паспорт
2. Неиспользованный билет, то есть документ без оторванной полосы
3. Чек об оплате
4. Банковская карточка. Потребуется, если платеж проводился безналичным путем

Возврат денег за билеты в театр, купленные в Интернете, проходит по упрощенной форме. Достаточным доказательством является знание данных для авторизации, подтверждение кода (приходит на телефон) и наличие в профиле информации о купленном билетном талоне.

Пошаговая инструкция

Действия пользователя зависят от места, где совершалась покупка. Для театральной кассы:

1. Приходите в театр и обратитесь в кассу, где совершалась покупка
2. Попробуйте вернуть деньги мирно, объяснив ситуацию и причину возврата
3. В случае отказа просите позвать администратора или директора учреждения
4. Оформите заявление в двух экземплярах. Одно необходимо оставить себе, а ко второму подколите билетный талон и передайте уполномоченному лицу
5. Обратите внимание, чтобы на вашем варианте получатель поставил подпись и указал день, когда заявление принято для рассмотрения

Если все сделано правильно, в срок до одного месяца деньги должны вернуть. При отсутствии результата можно подать жалобу в вышестоящие контролирующие органы или сразу обращаться в суд.

Если должностное лицо не соглашается принять заявление, его необходимо направить почтой. При этом письмо в обязательном порядке должно быть заказным.

В этом случае отсчет 30-дневного срока начинается с момента получения документа.Для онлайн-покупки:

Оставьте заявку на консультацию:

1. Перейдите на сайт, где совершалась покупка и авторизуйтесь.
2. Войдите в личный кабинет и перейдите в категорию заказов.
3. Выберите документ, который необходимо вернуть.
4. Жмите на пункт Сделать возврат.

5. Подтвердите принадлежность к аккаунту путем ввода кода (должен прийти на телефон).
6. Дождитесь завершения процедуры.

Если вернуть электронный билет также не удалось, необходимо оформить заявление по рассмотренному выше принципу.При составлении заявления будьте внимательны.

В нем должны быть следующие сведения:

• ФИО заявителя
• причина возврата денежных средств
• способ приобретения билета
• дата и подпись

Если говорить в целом, документ оформляется в свободном виде без жесткой привязки к правилам.

Как вернуть билет на концерт или в театр из-за коронавируса

Появление коронавируса и его распространение вынудило Правительство страны активировать карантинные меры и закрыть развлекательные заведения, в том числе театры. По этой причине многие люди остались с билетными талонами на руках. И здесь у каждого учреждения имеется два пути:

1. Перенести представление на более позднюю дату.
2. Отменить спектакль и отдать людям деньги.

Во втором случае покупатели вправе вернуть покупку через кассу или официальный сайт, который продал документ. Для получения информации необходимо связаться с театром по телефону администрации или дать заявку на официальном сайте. Оформить возврат необходимо до того, как пройдет представление. В ином случае сделать это не выйдет.Рассмотрим подходы некоторых учреждений:

1. В Филармонии им. Шостаковича сначала сказали, что возвращенная сумма будет напрямую зависеть от срока возврата. Через время подход изменили и сказали, что вернут деньги всем, но в порядке очереди и в течение месяца со дня окончания представления.
2. В театре В. Ф. Комиссаржевской сразу заявили, что деньги полностью вернут.
3. Администрация Мюзик-Холл не торопится с возвратом. Там заявили, что все представления будут перенесены.

В целом, большинство театров в стране не отказывается вернуть деньги, но условия и сроки могут отличаться.

Сколько денежных средств вернется

Вопрос суммы, которая возвращается покупателю, зависит от причины возврата. Если вина лежит на организаторе события, и концерт или представление отменены, тогда зритель праве вернуть 100% от стоимости. На это дается 10 дней с момента, когда намечено проведение мероприятия.

К примеру, если представление планировалось на 20 февраля 2020 года, билет должны вернуть не позднее 1 марта.Другое дело, когда человек отказался от посещения учреждения. В таком случае процент возврата зависит от времени, которое осталось до начала представления.

Здесь действуют следующие правила:

1. 10 дней и больше до начала представления — 100%.
2. От пяти до 10 суток — 50%.
3. От трех до пяти дней — 30%.
4. Меньше 72 часов до начала — 0%.

Как видно из сказанного выше, возврат билетов не возможен, если до начала представления осталось менее трех дней. Это правило действует с 2019 года и актуально для всех театров России.

Возможные проблемы

Бывают ситуации, когда покупателю не возвращают деньги за билеты в театр, ссылаясь на разные обстоятельства. По правилам администрация может отказать в просьбе покупателя в следующих случаях:

1. До начала представления меньше трех дней.
2. К заявлению не приложен билет.
3. Человек потребовал вернуть денежные средства уже после окончания мероприятия.
4. Проходной талон является подделкой.
5. Документ является именным.
6. Билет продан в пределах коллективной заявки или получен бесплатно.
7. Прочие причины.

Если вы считаете, что отказ в возврате денег незаконный, необходимо оформить жалобу и передать ее администрации (как это делать правильно, мы рассматривали выше). Имея на руках только устный отказ, трудно доказать свою позицию.

В случае негативного ответа со стороны администратора необходимо обратиться в Роспотребнадзор. В полномочия этих органов входит проведение проверок. При выявлении нарушений они вправе привлечь администрацию к ответственности.

Если ни один из шагов не сработал, остается обратиться в суд. В таком случае необходимо правильно оформить иск и приложить к нему заявление с отказом о выплате денежных средств.

Дополнительно можно прикрепить и другие документы, подтверждающие факт покупки и невозможность вернуть деньги за билет. Сам процесс судебного разбирательства весьма трудный, поэтому для этой цели лучше привлечь юриста.

Итоги

Как видно из статьи, вернуть деньги за театр не вызывает трудностей. Если вина лежит на организаторе события, покупатель может рассчитывать на возврат 100% стоимости. Если в роли инициатора выступает сам зритель, здесь возможны варианты.

При этом сумма может составлять 30%, 50% или даже 0%.Если администрация заведения необоснованно отказывает вернуть деньги, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или суд. В любом из случаев для получения результата желательно обратиться к юристу.

Он поможет в оформлении заявления и определении стратегии защиты.

Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет в театр

Если вам отказывают в возврате денег за билеты в театр напишите об этом нашим юристам — заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию.

Оставьте заявку на консультацию:Добавить в Избранное

Когда можно вернуть билеты и сколько денег за них вернут

Но есть ограничения по срокам и суммам возврата, а иногда организатор имеет право оставить деньги себе.

Это касается всех, кто покупает билет на концерт популярного исполнителя, выставку, спектакль, в цирк или музей — на любое культурное мероприятие. Билет может стоить дорого. Например, за билет на «Лебединое озеро» в Большой театр придется заплатить до 15 тысяч рублей, на концерт Светланы Лободы — до 10 тысяч, а в Цирк Никулина — до 5 тысяч.

В последний момент может оказаться, что посетить мероприятие не получится: нужно ехать в командировку, заболел ребенок или подруга не смогла пойти, а одному смотреть «Лебединое озеро» не хочется. Тогда и пригодятся правила возврата билетов, которые обновились 1 сентября.

С возвратом билетов у всех были проблемы.

Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать.

На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина.

Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.

Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта.

В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны.

Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.

Вот что нужно знать посетителям мероприятий, чтобы не потерять деньги.

Как грамотно потратить и сэкономитьРассказываем в нашей рассылке дважды в неделю. Подпишитесь, чтобы совладать с бюджетом

Билеты могут продавать сами театры, музеи, организаторы концертов и экскурсий, а также компании и предприниматели, которые сотрудничают с ними по официальному договору. Посредники без договора не могут массово скупить в театре билеты, как будто они посетители, и без его согласия выставить их на продажу.

Теперь с каждым посредником должен быть заключен официальный договор с конкретными условиями: сколько билетов можно выкупать, как их продавать и кто будет возвращать деньги посетителям. На сайте театра нужно публиковать список таких посредников. Тогда не будет проблем с возвратом: деньги вернет сам театр или предприниматель, которому он доверил перепродажу билетов.

В договоре может быть условие, что уполномоченный посредник может передать право на продажу билетов кому-то еще. Но отвечать за возврат денег будет официальный посредник, а не тот, кому он доверил перепродажу.

Цена билета должна быть указана на самом бланке. И дороже продать его теперь нельзя. Если на билете написано, что он стоит 1000 рублей, посредник не может продать его за 5000. Цена — обязательный реквизит билета.

Но перекупщики имеют право брать с посетителей деньги за дополнительные услуги: оформление бланков, бронирование на сайте или информирование. По умолчанию общая стоимость таких услуг должна быть меньше 10% стоимости билета. Например, если билет на концерт стоит 5000 рублей, дополнительные услуги обойдутся меньше чем в 500 рублей.

Если у посетителя нет возможности пойти на спектакль или концерт, он может забрать деньги за билет. Теперь минимальные суммы возврата установлены федеральным законом. Еще есть правила для возврата.

Организатор отменил или перенес мероприятие по своей инициативе

Срок отмены посещения

любой

Сумма к возврату

100% или предложение другой даты

Посетитель заболел и может подтвердить это документами

Срок отмены посещения

не позднее даты мероприятия

У посетителя не ранее чем за 14 дней до мероприятия и не позднее дня мероприятия умер член семьи или близкий родственник

Срок отмены посещения

не позднее даты мероприятия

Посетитель просто передумал, или нет подтверждения уважительной причины

Срок отмены посещения

Сумма к возврату

до мероприятия 10 дней

100% стоимости билета

до мероприятия 5—10 дней

50%

до мероприятия 3—5 дней

30%

до мероприятия меньше 3 дней

деньги могут не вернуть

Организатор может вернуть и больше денег, если сам так решит. Например, чтобы повысить лояльность покупателей или если нет проблем с перепродажей даже за день до спектакля. Так делают интернет-магазины, которые увеличивают срок для возврата товаров с 14 дней до двух месяцев. Но это на усмотрение организатора: он может и не повышать сумму возврата, а вот уменьшать ее не имеет права.

Если билет продавали по акции, со скидкой или льготами, посетителю могут отказать в возврате при любых условиях — даже если он захотел вернуть билет за месяц до мероприятия. Это решает театр или музей.

Чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление в произвольной форме: купил билет такого-то числа, не пойду или не пошел по такой-то причине, прошу вернуть деньги.

Причина возврата

Документы

Болезнь посетителя

неиспользованный билет, копия больничного листа или справки

Смерть родственника

неиспользованный билет, свидетельство о смерти по форме № 106/у-08, подтверждение родства

Подтверждающие документы можно представить в течение 14 дней со дня проведения мероприятия.

Деньги за билеты могут вернуть не сразу, а после проверки: не подделан ли билет и все ли в порядке с подтверждением уважительной причины. На проверку есть 10 дней после обращения за возвратом. При необходимости этот срок могут продлить до 30 дней при болезни посетителя или до 20 дней в случае смерти родственника.

В течение 5 дней после принятия решения об отказе о нем сообщают несостоявшемуся посетителю — способом, который тот указал в заявлении. Если решение положительное, о нем должны сообщить в течение 3 дней. Общий срок для возврата денег — 10 дней со дня принятия решения.

Если выяснится, что по заявлению пытаются вернуть больше пяти билетов или это уже четвертая за месяц попытка забрать деньги, в возврате могут отказать, даже если соблюдается срок обращения.

Такое условие есть в проекте постановления правительства — его примут для защиты от нелегальных перекупщиков, которые за 10 дней до спектакля или концерта будут возвращать непроданные билеты под видом обычных посетителей.

Да, именные билеты продавать не запрещено. Так делают театры или организаторы экскурсий, этим они защищаются от перекупщиков. При продаже билета могут попросить паспорт и оформить билет на конкретного человека.

Если в правилах продажи билетов написано, что они именные, то на мероприятие могут пропускать только по личным документам: паспорту, свидетельству о рождении, удостоверению личности. А если данные паспорта не совпадут с указанными в билете, на спектакль не пропустят. Это не будет нарушением, даже если посетитель и правда честно заплатил за билет.

Переоформить именной билет на другого человека можно не позднее чем за 10 дней до даты мероприятия. Если билет был льготным, право на льготу должно быть и у нового владельца.

О новом порядке возврата билетов на зрелищные мероприятия в связи с ситуацией по распространению коронавируса

В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.

Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее — организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

• В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.
• Перенос зрелищных мероприятий
• Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:
• — посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
• — обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета.

Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты.

Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

1. Основания для возврата денег
2. Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:
3. — не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;
4. — не разместила информацию об этом на своем сайте.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.

Новые сроки возврата денег за билеты

Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

• Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:
• — 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
• — 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на  сайте Управления  http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу:  г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/

Справочно:

В 2019 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 27 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 751,9 тысяч рублей.

Правительство утвердило правила возврата билетов на спектакли, концерты, выставки и экскурсии

24 сентября 2020 10:00

Постановление от 18 сентября 2020 года №1491

Справка

Зрители, которые не попали на концерт,
спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена
семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при
подаче заявления в день проведения мероприятия. Постановление об этом подписал
Председатель Правительства Михаил Мишустин.

Общие положения, регулирующие возврат
билетов, содержатся в федеральном законе «Основы законодательства о культуре»,
а конкретные правила и условия устанавливали организации, проводившие
мероприятие. Теперь их утвердило Правительство.

Новые правила возврата зависят от причин,
по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Если это
произошло из-за его болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то
он вправе вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения
мероприятия.

Не позднее этой даты необходимо подать заявление о возврате в
организацию или билетному оператору.

К заявлению необходимо приложить билет,
копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и
подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти
и документов, подтверждающих родство).

Если у зрителя нет возможности
предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё
две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно
подавать лично, отправлять почтой или через интернет.

Способ возврата денег определяет сама
организация. В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже
установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.

Другие правила действуют при отказе
зрителя по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В
этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны
быть предоставлены не менее чем за 3 дня до проведения мероприятия, иначе
деньги не вернут.

Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от
количества дней, оставшихся до мероприятия. Так, зритель может получить обратно
100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней, 50% – не
позднее чем за 5 дней, 30% – не позднее чем за 3 дня.

При этом билеты,
приобретённые в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.

Отдельный раздел правил посвящён
абонементам. Здесь полный возврат денег предусмотрен по причине болезни зрителя
или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить
не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.

Кроме
того, абонемент может быть возвращён по инициативе посетителя не позднее 3 дней
до начала первого мероприятия.

Организации вправе устанавливать собственный
порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения
второго или последующих мероприятий.

В постановлении также прописаны правила
переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно
сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления.
Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на
указанную льготу.

Организации культуры на основе данного
постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не
может предусматривать меньше
прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.

Статья 52.1. Оформление, реализация и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

(введена Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ)

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти утверждает в установленном порядке формы билета, абонемента и экскурсионной путевки (в том числе формы электронного билета, электронного абонемента и электронной экскурсионной путевки) на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия как бланки строгой отчетности, содержащие реквизиты билета, абонемента и экскурсионной путевки. Организации исполнительских искусств и музеи вправе самостоятельно устанавливать элементы оформления билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые ими зрелищные мероприятия.

• Билеты, абонементы и экскурсионные путевки, формы и реквизиты которых не соответствуют формам и реквизитам, утвержденным уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, билеты, абонементы и экскурсионные путевки, элементы оформления которых не соответствуют элементам оформления, установленным организациями исполнительских искусств и музеями, билеты, абонементы и экскурсионные путевки, содержащие исправления, поддельные билеты, поддельные абонементы и поддельные экскурсионные путевки являются недействительными, не дают права на посещение проводимых такими организациями исполнительских искусств и музеями зрелищных мероприятий и не принимаются к возврату.
• Реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия по цене, превышающей цену, указанную в билете, абонементе или экскурсионной путевке, не допускается.
• Реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия осуществляется такими организациями исполнительских искусств и музеями самостоятельно и (или) уполномоченными ими физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (индивидуальными предпринимателями), юридическими лицами на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской Федерации с такими организациями исполнительских искусств и музеями, гражданами на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с такими организациями исполнительских искусств и музеями (далее — уполномоченные лица).

Организация исполнительских искусств и музей вправе разрешить уполномоченному лицу передавать по договору другому лицу права и обязанности по реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые такими организацией исполнительских искусств и музеем зрелищные мероприятия. Передача прав и обязанностей по указанному договору другому лицу осуществляется в соответствии с гражданским законодательством. При этом уполномоченное лицо несет ответственность за действия другого лица перед такими организацией исполнительских искусств и музеем.

Не допускается реализация иными, не указанными в частях четвертой и пятой настоящей статьи лицами билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия (за исключением однократной продажи гражданином приобретенных им для использования в личных целях билета, абонемента или экскурсионной путевки по цене, не превышающей цены, указанной в билете, абонементе или экскурсионной путевке).

Уполномоченное лицо и лицо, указанное в части пятой настоящей статьи, при реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом.

Факт оказания покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки сопутствующих услуг должен быть оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг.

Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом или лицом, указанным в части пятой настоящей статьи, покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимые государственными или муниципальными организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете, абонементе или экскурсионной путевке. Общая стоимость сопутствующих услуг, оказываемых уполномоченным лицом или лицом, указанным в части пятой настоящей статьи, покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимые иными организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия, должна составлять менее 10 процентов цены, указанной в приобретенных билете, абонементе или экскурсионной путевке, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти утверждает порядок формирования и расчета общей стоимости сопутствующих услуг, оказываемых покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Организации исполнительских искусств и музеи вправе реализовывать именные билеты, именные абонементы и именные экскурсионные путевки с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Именные билеты, именные абонементы и именные экскурсионные путевки дают право на посещение зрелищных мероприятий только при предъявлении документов, удостоверяющих личность посетителей.

Перечень соответствующих документов устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

При несоответствии сведений о посетителе, указанных в именном билете, именном абонементе или именной экскурсионной путевке, сведениям, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях о посетителе, указанных в именном билете, именном абонементе или именной экскурсионной путевке, посетитель не допускается на зрелищное мероприятие.

1. В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета.
2. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации.
3. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:
4. не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
5. менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
6. менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.
7. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
8. Для абонементов на проводимые организацией исполнительских искусств или музеем зрелищные мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия.
9. Билеты, абонементы и экскурсионные путевки (за исключением именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок), реализованные организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок (в том числе льготы, скидки), по решению таких организации исполнительских искусств и музея могут не приниматься к возврату.

Организация исполнительских искусств или музей при возврате посетителем билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимое такими организацией исполнительских искусств или музеем зрелищное мероприятие вправе предложить ему посетить это зрелищное мероприятие в другое время или посетить другое проводимое такими организацией исполнительских искусств или музеем зрелищное мероприятие либо вернуть стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Возврат посетителю стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки осуществляется организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого были приобретены билет, абонемент или экскурсионная путевка, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки.

• Организация исполнительских искусств и музей не осуществляют возврат денежных средств, уплаченных посетителем указанным в частях четвертой и пятой настоящей статьи лицам сверх установленной такими организацией исполнительских искусств и музеем цены билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки.
• Правила и условия возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий утверждаются Правительством Российской Федерации.
• Организации исполнительских искусств и музеи в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации, утверждают порядок возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц (с указанием должностных лиц, осуществляющих такое переоформление) именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые ими зрелищные мероприятия в случае отказа посетителей от посещения зрелищных мероприятий.
• Правительство Российской Федерации вправе при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части установить особенности отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств или музеями зрелищные мероприятия.

(часть девятнадцатая введена Федеральным законом от 01.04.2020 N 98-ФЗ)

Право и театр. Новые правила возврата билетов. Экспресс-анализ

Случилось страшное – изменены правила возвратов билетов. Они вступят в силу с 1 сентября 2019 года (Федеральный закон от 18.07.2019 N 193-ФЗ). Поскольку часто сам посещаю культурно-массовые мероприятия, не мог пройти мимо этой темы.

1. Суть изменений. Основы законодательства о культуре дополнилась ст. 52.1., которая будет регулировать оформление, реализацию и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия

Касательно возврата по инициативе потребителя установлена градация:

• не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
• менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
• менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
• менее чем за 3 дня 0 % от цены.
• Возврат денежных средств возможен, если причина возврата – документально подтвержденная болезнь зрителя или его родственников.

1. Насколько изменилась правовая ситуация? – кардинально. Сейчас, то есть до 01.09.2019 действуют общие правила отказа потребителя от услуг (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите потребителей) – отказ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договор.

1. Насколько изменилась фактическая ситуация? Ответ – существенно и не в пользу потребителя, так как сейчас правила более мягкие.

На практике, на примере театров г. Москвы это выглядит следующим образом. При отказе от договора удерживаются 5-10 % от суммы (в регионах может быть меньше). Разнообразие мнений и условий есть по двум вопросам:

1. Допустимый срок отказа. Например, билетный оператор «Тикетлэнд» не проводит возврат за 3 дня до мероприятия, оператор «Lastick» за 24 часа.
2. Порядок возврата. К примеру, Московская филармония требует предъявление заявления о возврате очно в рабочие дни и время (п. 3.5 Правил), а для отказа от билета в Доме музыки достаточно направления электронного письма с произвольным содержанием.

Есть и одиозные примеры. В частности, это Театр наций, который допускает возврат билетов только при отмене, переносе и замена спектакля[1].

Модель, которую выбрал законодатель, также известна на практике.

К примеру, ею пользуется Воронежский камерный театр: при отказе от договора за 3 дня до спектакля возвращается 100 % суммы, от 3 до 1 дня – 50 %, а менее 1 дня не возвращается вовсе. Замечу, что законодатель выбрал существенно более жёсткие сроки.

Могут быть и интересные сочетания. К примеру, Музыкальный театр имени Станиславского и Немировича-Данченко принимает заявления о возврате до начала спектакля (то есть сдать билет можно и в день спектакля), но заявление надо подать очно в определённое время (п. 3.2 Правил театра)

1. Оценка последствий изменений для потребителя. С одной стороны отрадно, что появились единые правила возврата билетов и те учреждения культуры, которые вовсе отрицают саму возможность возврата, будут так сказать посрамлены.

Однако в целом новые правила направлены против потребителя. Здесь уместно привести собственный опыт. Как уже отметил выше на культурных мероприятиях, требующих покупку билета, бываю часто. По своему опыту случаи, когда по своей инициативе возвращаю билет – это примерно 1 % от общего количества спектаклей.

Отмена, перенос или замена программы встречается чаще (4-5 %).

Обстоятельства, из-за которых я не могу посетить спектакль, всегда возникали в тот самый 3-хдневный срок, где потребитель получает 0 % (по новым правилам).

Замечу, что сейчас (до вступления в силу новых правил) театры и билетные операторы исходят из того, что для них неприемлемый срок возврата – за 24 часа и менее до начала спектакля.

Я не припомню того случая, что мне становилось известно о невозможности посетить запланированный мною спектакль за 10 и более дней (не считая случаев переноса и отмен) до его начала.

То есть лично для меня новые правила означают одно – я буду покупать фактически невозвратные билеты, то есть мои потери будут 100 %, а не 5-10 % как до сентября 2019 года.

1. Оценка пользы закона. Полагаю, для культурных учреждений и в первую очередь театров и концертных залов новые правила возврата стоимости билетов вредны, хотя в ближайшей перспективе у них могут быть некоторые выгоды. Полагаю, что общая невозвратность приобретаемых билетов будет общим правилом не только для меня, но и для большинства. При том, что цены на билеты могут быть существенны. В Москве цены на спектакли вполне могут составлять 10 000 и более рублей.

Попробую смоделировать ситуацию. Гражданин Х приобрёл 4 билета на спектакль Y на всю семью по цене 10 000 рублей за билет. За 2-3 дня до начала происходит некое экстраординарное событие, из-за которого семья не может посетить мероприятие. По новым правилам, гражданин Х не получит ничего, то есть 0 от 40 000 руб.

С одной стороны, театр удерживает у себя эти деньги, у него нет убытков. С другой встаёт вопрос, а будет ли эта семья дальше посещать этот и другие театры и концертные площадки, если по опыту есть риск остаться и без спектакля и без денег за него (или большей части)?

И этот вопрос вряд ли будет единичным. И не приведёт ли это к оттоку аудитории в сторону менее финансово рискованных видов досуга?

Видимо, узнаем об этом в ближайшие годы.