Сергей Михеев/РГ
Вот главная мысль, которую озвучил Верховный суд: если вы купили туристическую путевку, но не смогли поехать в назначенное время, это совсем не означает, что ваши деньги сгорели. Когда потраченную на отдых сумму можно вернуть обратно, разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.
А теперь — детали этого спора. В конце мая одна гражданка купила себе путевку к теплому морю через турагента — некое ООО. Оператором было другое ООО, принадлежащее крупной и известной туристической фирме.
Наша героиня заключила договор с турагентством и внесла все деньги. То есть оплатила за путевку 53 800 рублей.
Но так получилось, что за неделю до запланированного отпуска женщине на работе стало плохо и ее положили в больницу.
Гражданка поняла, что от поездки в забронированные даты ей придется отказаться, и попросила турагента перенести даты поездки с доплатой в 20 000 рублей. Но в компании на это не пошли.
Турагент отправил гражданке письмо с отказом. В этом письме было сказано, что за перенос тура ей надо доплатить не 20 000, а 45 000 рублей.
А еще добавил, что минимизировать расходы у туроператора без заявления об аннулировании тура невозможно.
Тогда женщина направила турагенту претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Но и в этом агент отказал. Компания сообщила, что ее фактически понесенные расходы перед туроператором составили 51 078 рублей. И, значит, эту сумму клиенту не вернут. Возможен только возврат агентского вознаграждения — 2722 рубля.
Вот тогда наша героиня не просто обиделась, а подала в суд на туроператора. Истица в своем заявлении потребовала вернуть потраченные деньги, а также выплатить ей компенсацию и штраф за нежелание добровольно идти ей навстречу.
Но к этому моменту компанию-турагента ликвидировали, поэтому производство в ее отношении суд прекратил.
Суд же посчитал более весомыми аргументы известной турфирмы, представитель которой уверял , что его клиент не нарушил права истицы по бронированию «турпродукта» или отмене, и исполнил все обязательства.
Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом несет туроператор
А еще представитель ответчика заявил, что оператор не получал заявлений об аннулировании тура, а заявление о расторжении договора истица направила уже в период турпоездки. Все эти аргументы ответчика и были указаны в отказном решении суда.
Проигравшая гражданка оспорила отказ. И была права — апелляция ее поддержала. Там исходили из того, что ее поездка не состоялась по независящим от нее обстоятельствам — из-за экстренной госпитализации.
Факт подтвержден документами, и представитель ООО этого в суде не оспаривал. Суд обязал оператора выплатить женщине ту сумму, которую она потребовала. И обиженная туристическая фирма обжаловала отказ в Верховном суде РФ.
Но Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда сочла вывод своих коллег в апелляции правильным .
Вот главные мысли, которые высказал Верховный суд по этому спору. Он заявил, что отношения между сторонами спора регулирует закон о защите прав потребителя. А еще Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом действительно несет туроператор.
Верховный суд напомнил законы — по статье 782 Гражданского кодекса и статье 32 Закона о защите прав потребителей турист вправе отказаться от исполнения договора о путевке в любое время при условии оплаты исполнителю — туроператору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору.
Доказать несение расходов должен продавец. При этом каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 N 132-ФЗ).
К «существенным изменениям обстоятельств» относится в том числе невозможность совершить поездку по независящим от человека обстоятельствам — болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Гражданка сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами.
К тому же в ее договоре не был указан конкретный туроператор — хотя фактически деньги получила известная турфирма, заявил Верховный суд. И добавил, что туристку об этом не проинформировали.
При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя — в ситуации виноват агент, сказал Верховный суд РФ. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы.
Проблема с компенсациями за несостоявшиеся туры. Что важно знать — РБК
Госдума приняла во втором чтении поправки, предусматривающие особый порядок компенсаций для клиентов турфирм, которые не смогли поехать на отдых из-за пандемии. Конкретные условия должно будет установить правительство
Александр Демьянчук / ТАСС
21 мая Госдума приняла во втором, основном чтении пакет поправок, которые по замыслу правительства должны обеспечить «устойчивое развитие экономики» и «предотвратить последствия распространения новой коронавирусной инфекции». В законопроекте фигурирует и вопрос о компенсациях за туры, которые не состоялись из-за пандемии.
Согласно принятым поправкам, правительство в 2020–2021 годах может устанавливать особые условия, порядок и сроки возврата туристам денег за туры или «предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта». Правительство может устанавливать такие особые условия для отмены или переноса бронирования в гостиницах и других средствах размещения, а также условия возврата денег, уплаченных при бронировании.
То есть механизм компенсации туристам предстоит разработать правительству.
Для того чтобы он заработал, Минэкономразвития совместно с Ростуризмом и другими заинтересованными ведомствами должно подготовить соответствующую нормативно-правовую базу.
В Минэкономразвития не ответили на запрос РБК. Представитель Ростуризма не смог назвать конкретные сроки, когда такая нормативно-правовая база может быть готова.
На подготовку подзаконных актов нужно будет не более двух недель, считает собеседник РБК, близкий к Ростуризму.
Кого затрагивает новый порядок
Особые условия будут распространяться на тех туристов, кто приобрел тур до 31 марта 2020 года включительно, говорится в законопроекте. Из его текста следует, что речь идет о поездках по всем направлениям, как внутри России, так и за границу.
Из-за вынужденного простоя с марта у турфирм накопились обязательства по более 600 тыс. отложенных туров, оценила Ассоциация туроператоров России (АТОР). С учетом аннулированных туров на июнь—июль количество таких обязательств превысит 800 тыс.
Сумма предоплат, которые россияне внесли только за заграничные туры, составляет около 50 млрд руб. до конца 2020 года, утверждает собеседник РБК, близкий к Ростуризму.
Клиенты, которые забронировали туры после 31 марта и внесли предоплату, скорее всего, смогут получить свои деньги обратно, полагает руководитель комитета по внутреннему туризму АТОР Илья Уманский.
Но число клиентов, которые бронировали туры уже в момент, когда закрылись границы и возможности поездок даже по России были не ясны, минимально, поэтому речь идет о несущественных суммах, отмечает Уманский.
Что в итоге могут получить туристы
Суть особых условий для урегулирования вопроса с проданными, но не осуществленными турами в принятом законопроекте никак не разъясняется. В подзаконных актах будут прописаны правила заключения дополнительных соглашений к уже существующим договорам на оказание туристических услуг, сообщил представитель Ростуризма.
Турист получит от туроператора гарантию, которую сможет использовать для получения услуг в течение срока, который будет оговорен отдельно, а если в течение этого срока он не воспользуется этой услугой, то сможет вернуть деньги, предполагает Уманский. По его оценкам, российским туроператорам для выполнения отложенных обязательств потребуется не менее одного года. Более комфортным, по мнению эксперта, будет срок в полтора года — такой временной период сейчас вводят в ряде стран Европы.
В первоначальной версии законопроекта говорилось, что правительство в некоторых случаях, например при введении режима повышенной готовности в стране либо когда иностранное государство ограничивает въезд туристов, может приостановить закрепленные в законе обязательства туроператора вернуть клиенту деньги за тур.
Вместо этого турист должен был получить от компании гарантию, что ему предоставят равнозначный тур. Это означает, что программа, маршрут, условия путешествия и проживания, например местонахождение или категория гостиницы, будут равнозначны тем, что были прописаны в договоре при покупке тура.
Если цена равнозначного тура на момент оказания услуги будет выше указанной в договоре, туроператор не вправе требовать с туриста доплату. В случае если турист не воспользовался таким равнозначным туром в оговоренные сроки, то турфирма должна вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, указывалось в первой версии законопроекта.
Почему турфирмы не могут вернуть деньги
Если законопроект будет окончательно принят и вступит в силу, это позволит отрасли пережить полную остановку мирового туризма и продолжить выполнять свои обязательства перед клиентами, объяснил представитель Ростуризма.
Средства, которые туристы внесли как предоплату по акциям раннего бронирования, туроператоры по большей части уже перечислили контрагентам — гостиницам и авиакомпаниям.
Если люди в текущей ситуации начнут единовременно требовать возврата средств, это может привести к краху турфирм и эффекту домино.
В этом случае туристы гарантированно останутся без денег и без возможности переноса туров, резюмируют в Ростуризме.
Законопроект направлен на защиту прав туристов, передал через пресс-службу гендиректор российского офиса туристической компании TUI Тарас Демура.
Он подтверждает, что в ситуации, когда границы закрыты, туроператоры, авансировавшие средства перед летним сезоном поставщикам, просто не имеют доступа к этим средствам.
Но отели, авиакомпании и транспортные компании признают за операторами оплаченные депозиты и готовы оказывать услуги после того, как в России и за рубежом будет разморожена туристическая деятельность.
Распространение коронавируса Covid-19 в мире
Количество подтвержденных случаев заражения
Источник: JHU
Данные по миру i
Кому возвращают деньги за туры во время пандемии?
Я покупала путевку за границу до 31 марта 2020 года. Полететь в отпуск должна была 20 апреля, но поездка не состоялась из-за пандемии. Туроператор предложил другой тур, но я отказалась. В итоге деньги мне не вернули.
Туроператор ссылается на постановление правительства, по которому я должна ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Законно ли это и могу ли я получить деньги раньше? Расскажите, у кого получилось это сделать.
Наш семейный отпуск тоже отменился из-за пандемии, но я смогла вернуть деньги за тур до 31 декабря 2021 года. Правда, это оказалось непросто. Расскажу, с какими трудностями я столкнулась.
В январе 2020 года наша семья купила путевку в Арабские Эмираты через «Травелату» у туроператора «Библио-глобус» за 199 919 Р. Отпуск мы планировали на апрель. Так как я была беременна, то вместе с путевкой на сайте агрегатора оформила расширенную медицинскую страховку за 1512 Р.
Еще мы купили приложение Entertainer с купонами за 112,9 $ — 7581 Р по курсу на тот момент. С его помощью можно получить скидки при посещении достопримечательностей, парков развлечений, баров, ресторанов и спа.
Так выглядит отель, в котором мы должны были остановиться. Источник: «Библио-глобус» С купонами можно купить два билета по цене одного, получить скидку 25%, бесплатное блюдо или напиток
Когда мы аннулировали тур, агрегатор не обозначил сроки возврата. Нам просто сказали ждать, но пообещали, что все обязательно вернут.
Мое заявление об аннулировании тура
Всю весну я звонила в «Травелату», чтобы узнать статус заявления. Потеряла много времени, но ничего не добилась. В «Библио-глобусе» на все звонки отвечали, что вопросы по возврату денег за тур надо решать через агрегатор.
Еще предлагали перенести тур с доплатой. В нашем случае с учетом разницы курсов выходило 50 000 Р. Это 25% от первоначальной стоимости поездки. Такой вариант мы не рассматривали, так как боялись банкротства турагентства или туроператора. Никаких гарантий они не давали.
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами Начать учиться
Прежде чем идти в суд, надо подать письменную претензию. На сайте Роспотребнадзора я нашла образец для нашего случая: отмена тура в связи с пандемией и закрытием границ.
К претензии надо было приложить подтверждающие документы. Кроме договора и кассовых чеков я добавила справку о беременности как дополнительный аргумент. Документы отправила в «Травелату» курьерской почтой, чтобы потом можно было доказать факт их передачи. Статус письма отслеживала по трек-номеру на сайте.
Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.
К письму я приложила договор, ответ от «Травелаты», а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.
За пересылку писем курьерской почтой в «Травелату» и «Библио-глобус» я заплатила 600 Р
Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.
Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в «Травелату» и «Библио-глобус». Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.
От отмены поездки до возврата денег прошло почти полгода
Оплату приложения с купонами, которые мы не смогли использовать, я тоже решила вернуть. Нашла электронный адрес службы поддержки, написала им, что из-за пандемии мы не смогли приехать, и попросила вернуть деньги.
Служба поддержки отреагировала быстро. Несмотря на то что приложение действует год, мой аккаунт закрыли, а деньги вернули. Учитывая, что при покупке курс доллара был 63 Р, а при возврате — 77 Р, я заработала 1043 Р.
Ответ службы поддержки Entertainer. Деньги пообещали вернуть на карту в течение 10 рабочих дней
На покупку тура и страховки я потратила 201 431 Р, в 7581 Р обошлась покупка приложения с купонами. Еще 380 Р я заплатила за распечатку документов и 600 Р — за два заказных письма. За путевку и страховку удалось вернуть 200 154 Р, за приложения — 8624 Р.
В случае Ирины сошлись сразу несколько факторов: туристка начала переписку с туроператором задолго до того, как правительство издало постановление от 20 июля 2020 года № 1073, и на момент возврата денег была беременна.
До постановления № 1073 туроператорам не на что было ссылаться. Они затягивали с выплатами и ждали, что вот-вот появится правовой акт, который даст им право повременить с возвратами.
Деньги возвращали крайне редко и только тем клиентам, кто постоянно напоминал о себе.
Но вот появилось постановление, и в нем сказано, что туроператоры могут предлагать клиентам другие туры, а если туристы откажутся — возвращать деньги до 31 декабря 2021 года. После этого выплаты практически прекратились.
Постановление распространяется только на туры, купленные до 31 марта. Если клиенты оплатили путевку позже, туроператор не может ссылаться на этот документ.
Еще в постановлении № 1073 есть исключение из правила. Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 дней после того, как турист их потребует, в двух случаях:
- Если заказчику 65 лет или больше.
- Если клиент находится в трудной жизненной ситуации, которая наступила в период действия постановления. Например, он безработный, у него есть инвалидность или он нетрудоспособен больше двух месяцев подряд.
Отпуск по беременности как раз подпадает под утрату трудоспособности. Поэтому туроператор, скорее всего, решил не доводить дело до суда. Ведь если бы он проиграл дело, с него могли бы дополнительно взыскать неустойку, штраф по закону «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда и расходы на представителя.
Если вам меньше 65 лет и вы не находитесь в трудной жизненной ситуации, придется ждать возврата до 31 декабря 2021 года. Но можно попытаться получить деньги быстрее. Попробуйте договориться с турагентом или туроператором.
Дело в том, что туристические компании должны будут выплатить клиентам по 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Предложите уговор: вы не требуете проценты за пользование деньгами, а турфирма возвращает вам деньги не к 31 декабря, а сейчас.
Не факт, что компания на это пойдет, но попробовать можно.
Конечно, суд может вам отказать, как кировчанке, которая пыталась взыскать деньги с турагента и туроператора за несостоявшийся отдых на Пхукете. Суд сказал, что в соответствии с постановлением № 1073 срок исполнения обязательства по возврату денег за несостоявшуюся поездку еще не наступил. То есть до 31 декабря 2021 года возвращать ей деньги не обязаны.
А может быть, суд решит, что ваши требования обоснованны, поскольку вы отказались от поездки до ее начала. Так было в деле жителя Щелкова. Он тоже пытался взыскать с турагента и туроператора деньги за несостоявшуюся поездку.
Суд сказал, что раз цель договора — организация туристической поездки — не достигнута, документ следует признать расторгнутым, а деньги вернуть.
Турагента и туроператора обязали вернуть гражданину деньги, уплаченные за тур, а также выплатить неустойку, компенсацию морального вреда, штраф, расходы по оплате услуг представителя и почтовые расходы.
Поэтому если не хотите ждать 31 декабря и готовы бороться за свои права в суде, то лучше не тратить время на бесконечную переписку и созвоны, а сразу обращаться в суд.
Как вернуть деньги за путешествие, которое отменилось из-за коронавируса
«Всей семьей планировали провести отпуск во Франции, но из-за коронавируса путешествие слетает. Как можно вернуть деньги за купленный тур?» — Сотни москвичей сейчас пытаются вернуть хоть какую-то компенсацию за несостоявшийся отпуск. Мы спросили у юриста семейного центра «Печатники» Юлии Хурасевой, какие законы могут защитить права тех, кто уже купил путевки.
Основное, что нужно знать в сложившийся ситуации: на полное возмещение стоимости путевки могут рассчитывать только те, кто купил туры в страны, где сейчас действует режим угрозы безопасности из-за коронавируса. Об этом сообщает столичный «Роспотребнадзор».
ЧТО ЭТО ЗА СТРАНЫ? Они перечислены на сайте Ростуризма и на портале Правительства Москвы (список стран может дополняться).
| Китайская Народная Республика | Республика Сербия |
| Республика Корея | Республика Албания |
| Итальянская Республика | Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии |
| Исламская Республика Иран | Республика Северная Македония |
| Французская Республика | Черногория |
| Федеративная Республика Германия | Княжество Андорра |
| Испания | Королевство Норвегия |
| Швейцарская Конфедерация | Исландия |
| Княжество Монако | Княжество Лихтенштейн |
| Республика Молдова | Республика Беларусь |
| Украина | Босния и Герцеговина |
| Ватикан | Республика Сан-Марино |
| Республика Хорватия | Соединенные Штаты Америки |
«Если тур или путевка куплены в другие страны, не входящие в этот список, покупатель, скорее всего, сможет вернуть лишь часть денег.
Потому что из всей суммы, которую оплатил человек, туроператор вычитает расходы, которые он понес, — например, сумму за проживание в гостиничном номере или за оформление страховки и так далее.
Главное правило в вопросе возвращения денег: чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости», — рассказывает юрист.
ИНСТРУКЦИЯ, КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ
Первое. Узнайте, входит ли страна, в которую вы купили путевку, в список стран с действующим режимом угрозы безопасности туристов.
Второе. Для возврата денег, потраченных на путевку, нужно оформить расторжение договора о реализации туристского продукта. Для этого обратитесь в офис турфирмы, где приобретали путевку, и подайте заявление на расторжение договора. Если представитель турфирмы предлагает помочь в его оформлении, будьте предельно бдительны, тщательно проверяйте текст заявления.
Третье. Заявление составляется в произвольной форме в двух экземплярах: один остается у вас, другой у туроператора, который занимался покупкой билетов и бронированием гостиницы. Именно он будет возвращать денежные средства. На вашем экземпляре заявления сотрудник туроператора должен поставить отметку о приеме и печать с указанием ФИО.
Четвертое. Для придания заявлению юридической силы укажите в нем статьи закона, без которых ваши доводы и требования выглядят необоснованно.
Можно сослаться на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» или статью 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этих статьях говорится о безопасности услуг. Если услуги могут причинить опасность, туроператор обязан вернуть всю сумму за тур.
Еще можно сослаться на официальную информацию Ростуризма. А лучше — распечатать страницу и приложить к заявлению о возврате денег.
Пятое. Когда должны вернуть денежные средства? По закону — в течение 10 дней с момента написания заявления о расторжении договора туристических услуг.
ИСТОЧНИК
- Агрегатор добрых дел «Я дома» — YA-DOMA.RU
- Кол-центр по вопросам коронавирусной инфекции: 8 (495) 870-45-09
- Консультация психолога в онлайн-чате — msph.ru
- Экстренная психологическая помощь —
- 051 (с городского), 8 (495) 051 (с мобильного)
- #коронавирус2020 #стопкоронавирус
Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы
Возврат денег за путевку из-за коронавируса
Эпидемия застала россиян врасплох. У многих были планы, которые в текущей ситуации оказались невозможными к исполнению. Особо пострадали люди, заранее купившие туристические путевки. Еще 3-6 месяцев назад все было нормально, а сейчас выезд за границу и даже на местные курорты невозможен. Граждане желают вернуть деньги за путевку из-за коронавируса, но часто сталкиваются с трудностями.
Ситуация действительно серьезная. Некоторые даже брали кредиты на покупку путевок, а теперь остаются ни с чем. Возврат денег за путевку из-за коронавируса — на практике дело не сложное. Подробная информация — на Бробанк.ру.
Как сделать возврат денег за путевку за границу
Если путевка и билеты на руках, но вылет по причине запрета вследствие эпидемии невозможен, необходимо обращаться в агентство, которое и реализовало тур. По закону продавец обязан выполнить возврат средств в такой ситуации. Закон гласит, что если путешествие влечет риски, клиент может сдать тур.
Здесь же вообще двойная ситуация, на которую можно сослаться:
- Невозможность вылета по причине действия законной нормы, это запрещающей. Так у нас сейчас и происходит — границы закрыты, вылет просто нереален.
- Эпидемиологическая обстановка во всех странах тяжелая, поэтому путешествие несет риск для туриста.
Покупатель может сделать возврат денег за турпутевку из-за коронавируса, сославшись на нормы действующего законодательства. Более того, даже если путешествие уже началось, но было прервано, часть средств также можно вернуть.
Основание для возврата — ФЗ 132 о туристической деятельности, статья 14. Именно она говорит об обеспечении безопасности.
К сожалению, некоторые неудавшиеся туристы сталкиваются с тем, что туроператоры не возвращают деньги за путевки в коронавирус, ссылаясь на какие-то собственные проблемы. В целом их трудности тоже понятны: деньги клиента уже отправлены тем же авиакомпаниям и отелям. Их нет у оператора. Но все же этот факт не снимает с агенства обязанность вернуть деньги, об этом говорит закон.
Распоряжение правительства от 7 апреля
Правительство тоже осознает ситуацию. Оно понимает, что людям требуется возвращение денег за путевку из-за коронавируса, но при этом страдает туроператор. Действительно, именно он становится наиболее пострадавшей стороной. Он вынужден отдавать покупателям собственные средства, тогда как шансы вернуть затраченное есть далеко не всегда.
Именно поэтому правительство приняло решение поддержать этот бизнес, с 7 апреля 2020 года вступает в силу следующее распоряжение:
То есть государство будет помогать туроператорам в такой ситуации, чтобы не допустить полный крах отрасли. Оно выделяет деньги Ростуризму, которые тот будет перенаправлять туроператорам в качестве компенсации за возвращенные путевки.
Благодаря этому защищенными будут все — и туроператоры, и люди, которые потратили деньги на путевку, но так и не смогли отдохнуть. Вернуть деньги за турпутевку в коронавирус будет проще, так как у продавца не будет особых поводов противиться этому.
Туроператор сначала возвращает деньги за собственный счет, потом подает заявление и получает компенсацию.
Пошаговый процесс
Если вы хотите забрать деньги за путевку из-за коронавируса, необходимо обратиться в точку продажи. Предварительно можете позвонить продавцу и поинтересоваться схемой возврата. Для примера рассмотрим, как проводит Библио Глобус возврат денег за путевку коронавирус:
- Необходимо обратиться непосредственно в точку продаж. Если это невозможно, заявление примут через почту.
- Клиент составляет заявление-претензию. В ней указывает данные о себе, о приобретенном туре, прикладывает копии чеков и реквизиты, куда необходимо зачислить деньги за несостоявшийся тур.
- После принятия заявления возврат выполняется в течение 1-60 дней.
Если путевка приобреталась не у туроператора напрямую, а просто у агентства, заявление подается через место покупки. Далее агентство перенаправит документы оператору.
Действительно, некоторые туристы сталкиваются с тем, что туроператор или агентство отказываются возвращать деньги, ссылаясь на то, что все уже куплено и оплачено. Это действие незаконное.
В такой ситуации человеку нужно обращаться в Роспотребнадзор. Для начала следует все же подать заявление-претензию продавцу, указывая на необходимость ответа в течение 10 дней. Не принять претензию продавец не имеет право. Если отказывается, снимайте действие на видео, чтобы у вас были доказательства этого.
Если претензия не принимается, или ответ по ней не приходит в течение положенных 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать через интернет, для этого создана онлайн-приемная. Выбирайте в теме жалобы “туристические услуги”, указывайте свой регион и заполняйте форму.
Полезные ссылки:
- памятка туристам от Роспотребнадзора о расторжении договора по реализации туристического продукта — смотрите здесь;
- на интернет-приемную, куда можно подать жалобу на туроператора, который отказывается возвращать деньги — смотрите здесь.
В целом, если учесть меры правительства по поддержанию туристической отрасли, поводов для обращения быть не должно. Операторы все равно получат компенсацию от Ростуризма. В ином случае поможет возврат денег за путевку в коронавирус поможет сделать Роспотребнадзор, еще и оштрафует оператора, который не следует нормам закона.
Если путевка была куплена в кредит
Мы рассмотрели, можно ли вернуть деньги за путевку коронавирус. Да, действительно, турист является пострадавшей стороной и может получить свои средства обратно, вернув тур. Процесс не сложный, только придется подождать до 60 дней, но это лучше, чем остаться ни с чем.
Другой вопрос — если был оформлен кредит на отдых. Многие путешественники берут на эти цели кредиты, оформляя их в агентстве при покупке или просто беря наличную нецелевую ссуду в банке. Получается, и путешествие не состоялось, и кредит висит — ситуация из категории “не позавидуешь”.
Банк — отдельно, туроператор — отдельно. Они между собой никак не связаны, вопросы придется решать с каждым звеном индивидуально. В идеале процесс должен выглядеть так:
- Заемщик продолжает вносить ежемесячные платежи, даже если отдых не состоялся. Это его обязательство перед банком по договору.
- Клиент обращается в агентство с претензией и ждет возврат средств. Это происходит не быстро, поэтому внесение платежей по кредиту все так же продолжается.
- Получив деньги, обращаетесь в банк и подаете заявление на досрочное погашение кредита. Там делают перерасчет, убирают проценты из остаточной суммы.
- В обозначенный день кредит закрывается досрочно, вам нужно обратиться в банк и получить справку о том, что ваши обязательства исполнены.
Но в любом случае финансовые потери будут. Они выражаются в процентах, которые заемщик уже заплатил банку, именно первые ежемесячные платежи в большей степени состоят из процентов. Можно и не делать досрочное гашение, оставив возвращенные деньги себе и просто продолжать платить по графику — тут уж решать вам.
Об авторе
Ирина Русанова — высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит».
Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности.
rusanova@brobank.ru
Эта статья полезная? Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в х или напишите нам на почту admin@brobank.ru.
Как вернуть деньги за тур — полная инструкция на 2021 год, из-за коронавируса
Оставьте заявку на консультацию:
Готовиться к предстоящему путешествию люди стараются заранее, а туры на отдых покупают задолго до указанных дат. Между тем жизнь часто преподносит сюрпризы и нередко от своих планов приходится отказываться.
Это происходит по разным причинам – вмешиваются семейные и форс-мажорные обстоятельства, а часто попросту не хватает денег. В таких случаях несостоявшихся туристов интересует, как вернуть деньги за тур.
О том, как это сделать, расскажут профессиональные юристы.
Основания для возврата
Люди привыкли планировать, в том числе и долгожданный отпуск, но практика показывает, что далеко не всегда желаемое совпадает с действительным. Отмена предстоящей поездки поэтому происходит довольно часто, а причин тому может быть огромное множество.
Отказаться от турпоездки может любой человек, как и вернуть деньги за тур.Такое право россиянам дает 32-я статья ФЗ №2300-1, известный как закон о «Защите прав потребителя», а также 782-я статья ГК РФ.
Согласно положениям этих законодательных акта турист может отказаться от поездки и вернуть потраченные средства. Основания для отказа могут быть следующими:
- стихийное бедствие или военные действия, которые начались в районе предполагаемого отдыха, а о свежих новостях вы можете узнать на сайте Ростуризма и Министерства иностранных дел, специализированных туристических сайтах
- банкротство туроператора или прекращение деятельности туроператора
- аннулировать поездку и вернуть деньги за туристическую путевку можно также в случае невозможности поездки в связи с непредсказуемыми обстоятельствами, как-то внезапная болезнь, отказ в выдаче визы или по другой причине
Естественно, «отказников» интересует, не только вопрос, вернут ли деньги, если вы передумали ехать на отдых, они хотят знать, какую сумму они могут получить обратно.
По закону туристическая компания должна вернуть стоимость путевки за вычетом понесенных ими потерь.
То есть, сумма, уже уплаченная туроператором, возвращена не будет, разве что по решению суда, в который вы имеете право обратиться, если передумали ехать, но не находите общий язык с турфирмой.
Как вернуть деньги за тур
Согласно вышеперечисленным законодательным актам и положениям специального закона №132, в котором рассматриваются основы туристической деятельности в РФ, каждая из сторон договорного процесса может, в связи с изменившимися обстоятельствами, настаивать на изменении положений договора. Турист, в частности, вправе отказаться от поездки в Турцию, в ОАЭ, Таиланд, Италию, Испанию, в любую другую страну, и потребовать от туроператора Анекс тур, Пегас туристик, к примеру или другой турфирмы, возврата потраченных на покупку средств. Как это сделать, далее по тексту.
Что потребуется для возврата денег
Чтобы вернуть деньги за отмененный тур необходимо предпринять несколько простых шагов и собрать необходимые доказательства того, что причина отказа была веской.
Также понадобятся документы, подтверждающие факт покупки тура – договор с туристической компанией, квитанция об оплате турпутевки, заявка на бронь и другие.
Имея на руках эти документы, вы можете подавать исковое заявление в суд, в случае если «полюбовно» договориться с турагентом или турагентством не получится.
Пошаговая инструкция
Не доводя ситуацию до крайности, можно попробовать найти выход из сложившейся ситуации мирным путем.
Для этого вам надо направить турфирме претензию, или заявление на возврат средств за бронирование тура.
После этого турфирма должна в оговоренные сроки вернуть деньги, поэтому предпринимать какие-либо действия ранее этого срока не стоит. Дождитесь ответа, причем он должен быть в письменной форме.
Обращаемся в суд
Если вы понимаете, что от выплаты туроператор отказывается, направляйтесь в суд с исковым заявлением. Составить его правильно помогут юристы.
В документе необходимо указать обстоятельства случившегося, перечислить требования к туроператору, причем помимо основной суммы можно претендовать на материальную компенсацию, включая моральный ущерб, расходы на транспорт, другие финансовые затраты.
https://www.youtube.com/watch?v=wNzjiXTN_Wc\u0026t=18s
К иску прилагаются вышеперечисленные документы. После принятия решения судом необходимо дождаться, чтобы оно вступило в силу (если решение не было обжаловано).
Вкратце о финансовой стороне вопроса
Согласно положениям ФЗ №2300-1 платить за исковое заявление, если сумма иска не превышает 1 млн. руб. не надо, в противном случае сумма рассчитывается в соответствии с налоговым законодательством.
Если сумма иска не превышает 50 тыс. руб., дело будет рассматривать мировой судья, если разговор идет о большей сумме – это прерогатива суда районного значения.
Оставьте заявку на консультацию:
Что касается штрафных санкций турфирмы, то это не касается случаев, когда поездка отменяется по вынужденным обстоятельствам, но это на усмотрение туроператора, опять же. Чтобы отделаться минимальным штрафом при отказе без веской причины, надо обратиться в турфирму как можно раньше – лучше сообщить об отмене тура за месяц и даже ранее.
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами.
Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.
В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах.
При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа.
Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом.
В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора.
В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.
В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.
Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
FAQ
Несмотря на большую юридическую практику в вопросе возврата денежных средств при отказе от тура или его отмене, у путешественников все еще остаются вопросы. Постараемся ответить на самые часто встречающиеся из них.
Если по веским семейным обстоятельствам я отказался от тура, могу ли рассчитывать на возврат полной суммы?
Можете, но в этом случае необходимо доказать, что причина была веской. Стоит отметить, однако, что в этом случае многое зависит от порядочности туроператора.
Да, деньги в большинстве случаев возвращаются без потерь, но, если турфирма не собирается возвращать полную стоимость тура, обращайтесь в суд.
Какой срок отводится на получение ответа на претензию туроператору?
Ждать ответа надо 10 дней, после чего можно обращаться в суд с исковым заявлением.
Могу ли я рассчитывать на получение компенсации в случае отказа турагентства вернуть деньги за тур, от которого я отказался?
В случае, если турфирма отказала в выплате можно рассчитывать на моральную компенсацию и выплаты дополнительно суммы в размере 3% за каждый день просрочки, но такие решения принимает суд.
Вывод
Подводя итоги хотелось бы сказать, что вернуть 100% средств за тур, от которого вы отказались можно, но для этого должна быть веская причина, при этом туроператор должен проявить лояльность.
Если вы хотите вернуть максимальное количество средств, пусть и с потерями, обращайтесь к поставщику услуг заранее – за месяц и даже ранее. В противном случае сумма штрафных санкций может вырасти, вплоть до 100%.
Чтобы вернуть деньги отправляйте претензию в турфирму, и только после получения письменного отказа подавайте исковое заявление в суд, который может присудить денежную компенсацию.
Оставьте заявку на консультацию:Добавить в Избранное